Reklamačné podmienky

ZÁSADY VYBAVOVANIA SŤAŽNOSTÍ, PODNETOV, REKLAMÁCIÍ

(REKLAMAČNÝ PORIADOK)

I.

Všeobecné ustanovenia

 

1. Občianske združenie pre vzdelávanie so skutočným porozumením, IČO: 55 603 131, so sídlom Silvánska 459/9, 841 04 Bratislava-Karlova Ves, zapísané v registri mimovládnych neziskových organizácií vedenom Ministerstvom vnútra Slovenskej republiky pod registračným číslom VVS/1-900/90-66986 (ďalej iba „Poskytovateľ“) vydáva v súlade s ustanovením § 18 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), a príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzavretých na diaľku“) tento Reklamačný poriadok, ktorým riadne informuje spotrebiteľa o podmienkach a spôsobe reklamácie Služieb a tovaru, vrátane údajov o tom, kde môže spotrebiteľ reklamáciu uplatniť.
2. Odberateľom je osoba, ktorá uzatvorí s Poskytovateľom Zmluvu o poskytovaní Online obsahu, Kúpnu zmluvu, Zmluvu o poskytovaní Nahrávok, ktorej súčasťou je Licenčná zmluva alebo Zmluvu o poskytovaní Konzultácií (ďalej len „Zmluva“).
3. Tento Reklamačný poriadok upravuje vzťahy medzi Poskytovateľom a Odberateľom, ktorý je spotrebiteľom. Na účely tohto Reklamačného poriadku sa spotrebiteľom v zmysle § 2 písm. a) Zákona o ochrane spotrebiteľa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ak Odberateľ pri uzatváraní Zmluvy uvedie svoje identifikačné číslo (IČO), považuje sa za osobu, ktorá nie je spotrebiteľom, pokiaľ nepreukáže, že tomu tak nie je).
4. Ak je Odberateľom osoba, ktorá nie je spotrebiteľ, zodpovednosť za vady sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov.
5. Tento Reklamačný poriadok je k dispozícii a zverejnený na internetovej stránke Poskytovateľa.
6. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady poskytnutej Služby a tovaru.
7. Službami a tovarom sa rozumejú – online prednášky, online semináre a workshopy, všetko prostredníctvom prednahratého alebo živého prenosu bez možnosti záznamu (ďalej len „Online obsah“), knihy a publikácie v tlačenej a digitálnej podobe (ďalej len „Knihy“), fyzický tovar (napríklad vzdelávacie pomôcky, spoločenské hry a iné (ďalej aj ako len „tovar“), zvukové nahrávky MP3/MP4 alternatívne spolu s prepisom nahrávky (ďalej len „Nahrávky“) a online konzultácie (ďalej len „Konzultácie“) (Online obsah, Knihy, tovar, Nahrávky a Konzultácie ďalej spolu aj len „Služby a tovar“).
8. Vadou Služby a tovaru sa rozumie najmä taká vada, ktorá spôsobuje nefunkčnosť linku na účasť na Online obsahu alebo Konzultácii, nemožnosť zúčastniť sa alebo prehrať si Online obsah alebo Konzultácie, nefunkčnosť Nahrávky alebo nepoužiteľnosť prepisu Nahrávky, nefunkčnosť Knihy v digitálnej podobe alebo poškodenie Knihy v tlačenej podobe či tovaru v prípade, že tieto vady vznikli činnosťou na strane Poskytovateľa.
9. Vybavením Reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odstránením vady Služby a tovaru, výmenou Služby a tovaru za iné po predchádzajúcej dohode s Odberateľom, vrátením ceny účtovanej za Služby a tovar, vyplatením primeranej zľavy z ceny účtovanej za Služby a tovar alebo odôvodnené zamietnutie Reklamácie.
10. Tento Reklamačný poriadok je záväzný tak pre Poskytovateľa ako aj pre Odberateľa.
11. Odoslaním objednávky Odberateľ vyhlasuje, že bol oboznámený s týmto Reklamačným poriadkom.

 

II.

Postup uplatňovania a vybavovania Reklamácií, sťažností a podnetov spotrebiteľov

 

1. V prípade, ak je Odberateľovi poskytnutá Služba a tovar nižšej kvality alebo nižšieho rozsahu, ako to bolo vopred dohodnuté alebo ako je to obvyklé, vzniká Odberateľovi právo na Reklamáciu.
2. Odberateľ má právo aj na podanie sťažností a podnetov.
3. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom sprístupnenia Online obsahu, Knihy v digitálnej podobe, Nahrávky alebo Konzultácie Odberateľovi alebo dňom prevzatia Knihy v tlačenej podobe alebo tovaru Odberateľom.
4. Poskytovateľ zodpovedá za to, že Služba a tovar ponúkané Odberateľovi bude spĺňať požiadavky na kvalitu ponúkanej Služby a tovaru v súlade s charakterom ponúkanej Služby a tovaru a uzavretou Zmluvou.
5. Poskytovateľ poučil Odberateľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z § 622 Občianskeho zákonníka a právach, ktoré mu vyplývajú z § 623 Občianskeho zákonníka (čl. III. Reklamačného poriadku) tak, že poskytol Reklamačný poriadok Odberateľovi zverejním na príslušnej podstránke internetovej stránky Poskytovateľa, prípadne poslal e-mail Odberateľovi, ktorý v prílohe obsahoval tento Reklamačný poriadok a Odberateľ mal možnosť si tento Reklamačný poriadok prečítať v čase pred uzatvorením Zmluvy.
6. Odberateľ je oprávnený uplatniť Reklamáciu ohľadom:
   • kvality a rozsahu Služby a tovaru, ak neboli Služba a tovar dodané v kvalite a rozsahu podľa Zmluvy, resp. podľa údajov uvedených na Webovej stránke,
   • správnosti ceny vyúčtovanej za Služby a tovar, ak má dôvodnú pochybnosť, že faktúra za Služby a tovar nebola vystavená v súlade so Zmluvou.
7. Reklamáciu je Odberateľ povinný uplatniť u Poskytovateľa bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu Služby a tovaru alebo nesprávnosť vyúčtovanej sumy.
8. Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne prostredníctvom pošty na kontaktnú adresu Poskytovateľa: Občianske združenie pre vzdelávanie so skutočným porozumením, Dunajská 4, 811 08 Bratislava, Slovenská republika alebo e-mailom na info@akosaucit.sk.
9. Pri uplatnení Reklamácie Odberateľ uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje (adresu bydliska, prípadne prechodného pobytu, telefónne číslo, e-mail), presne označí a popíše, čoho sa Reklamácia týka, t. j. popíše Službu a tovar, vadu Služby a tovaru, ako aj časové vymedzenie, kedy sa podľa Odberateľa vada vyskytla, prípadne kedy prišlo k obmedzeniu kvality Služby a tovaru. Odberateľ ďalej uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje (čl. III. Reklamačného poriadku). V prípade Reklamácie správnosti vyúčtovania za poskytnuté Služby a tovar musí Odberateľ uviesť aj obdobie, ktorého sa Reklamácia týka. V prípade, ak uplatnená Reklamácia neobsahuje všetky požadované údaje, reklamačné konanie začína až dňom doručenia všetkých požadovaných údajov. Ak Odberateľ ani na výzvu Poskytovateľa nedoplní chýbajúce údaje, Reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.
10. Pri uplatnení Reklamácie poštou alebo prostredníctvom e-mailu doručí Poskytovateľ Odberateľovi potvrdenie o prijatí Reklamácie na ním uvedenú kontaktnú adresu, prípadne e-mailovú adresu; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení Reklamácie; potvrdenie o uplatnení Reklamácie sa nemusí doručovať, ak má Odberateľ možnosť preukázať uplatnenie Reklamácie iným spôsobom.
11. Poskytovateľ si vyhradzuje právo neuznať Reklamáciu, ak vada Služby a tovaru alebo zníženie kvality Služby a tovaru bolo spôsobené:
    • okolnosťou vylučujúcou zodpovednosť (za okolnosti vylučujúce zodpovednosť sa považuje prekážka, ktorá nastala nezávisle od vôle povinnej strany a bráni jej v splnení jej povinnosti, ak nemožno rozumne predpokladať, že by povinná strana túto prekážku alebo jej následky odvrátila alebo prekonala, a ďalej, že by v čase vzniku záväzku túto prekážku predvídala, napr. vyhlásenie mimoriadnej situácie, núdzového stavu),
    • porušením povinnosti Odberateľa vyplývajúcej zo Zmluvy,
    • nedostatočným technickým vybavením Odberateľa.
12. Odberateľ berie na vedomie, že Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za vady vzniknuté v dôsledku zásahov neoprávnených tretích osôb do Webovej stránky/Služby a tovaru alebo v dôsledku použitia Služby a tovaru v rozpore s ich určením.
13. Po oboznámení sa s dôvodmi Reklamácie Poskytovateľ určí spôsob vybavenia Reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia Reklamácie, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie.
14. O spôsobe vybavenia Reklamácie Poskytovateľ vydá Odberateľovi písomný doklad, ktorý mu doručí prostredníctvom pošty na adresu uvedenú v Reklamácii, prípadne mu ju doručí prostredníctvom e-mailu na e-mailovú adresu Odberateľa uvedenú v objednávkovom formulári alebo v Reklamácii.

 

III.

Vybavenie Reklamácií, sťažností a podnetov spotrebiteľov

 

1. Ak ide o vadu Služby a tovaru, ktorú možno odstrániť, má Odberateľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Poskytovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Poskytovateľ.
2. Odberateľ môže namiesto odstránenia vady po predchádzajúcej dohode s Poskytovateľom požadovať výmenu Služby a tovaru za iné, v prípade, ak tým Poskytovateľovi nevzniknú neprimerane vysoké náklady vzhľadom na cenu Služby a tovaru a závažnosť vady.
3. Poskytovateľ môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť Službu a tovar s vadami za iné, ak to Odberateľovi nespôsobí závažné ťažkosti.
4. Ak ide o iné neodstrániteľné vady avšak Službu a tovar je možné používať, má Odberateľ právo na primeranú zľavu z ceny Služby a tovaru.
5. V prípade poskytnutia zľavy z ceny sa prihliadne na charakter vady, dobu jej trvania a možnosť ďalšieho využívania Služby a tovaru. O výške poskytovanej zľavy rozhoduje Poskytovateľ.
6. Odberateľ má právo odstúpiť od Zmluvy v prípade, ak:
   • Poskytovateľ nevybaví Reklamáciu v 30-dňovej lehote (v tomto prípade sa má za to, že ide o neodstrániteľnú vadu),
   • Služba a tovar vykazujú vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby bolo možné Službu a tovar riadne využívať ako Službu a tovar bez vady,
   • ide síce o odstrániteľnú vadu, ale Odberateľ nemôže pre väčší počet vád Službu a tovar riadne využívať (väčším počtom vád sa rozumejú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, ktoré bránia riadnemu využívaniu Služby a tovaru),
   • ide síce o odstrániteľné vady, avšak Odberateľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady Službu a tovar riadne využívať (opätovným vyskytnutím vady sa rozumie stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát po jej najmenej dvoch predchádzajúcich odstráneniach).
7. Reklamáciu vybaví Poskytovateľ jedným z nasledovných spôsobov:
   • odstránením vady Služby a tovaru,
   • výmenou Služby a tovaru za iné po predchádzajúcej dohode s Odberateľom,
   • vrátením ceny zaplatenej za Službu a tovar (pri odstúpení od Zmluvy),
   • vyplatením primeranej zľavy z ceny Služby a tovaru,
   • odôvodneným zamietnutím Reklamácie.

 

IV.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

 

1. Pokiaľ Odberateľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil jeho Reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu (sťažnosť, podnet). Ak Poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej doručenia, Odberateľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení platných právnych predpisov.
2. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Poskytovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 827 99 Bratislava 27, IČO: IČO: 17331927, http://www.soi.sk, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk). Odberateľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe: ars@soi.sk, adr@soi.sk. Adresa na doručovanie:

Slovenská obchodná inšpekcia
ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27

 

V.

Záverečné ustanovenia

 

1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 27.05.2024 a je neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy uzavretej medzi Poskytovateľom a Odberateľom a je pre obe strany záväzný.
2. Odberateľ vytvorením objednávky na Webovej stránke Poskytovateľa okrem iného potvrdzuje, že si tento Reklamačný poriadok prečítal, porozumel mu a v celom rozsahu s ním súhlasí.
3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenie tohto Reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia. Zmena Reklamačného poriadku sa stáva účinnou dňom jeho zverejnenia na Webovej stránke Poskytovateľa a to pri rešpektovaní kogentných ustanovení Zákona o ochrane spotrebiteľa, Zákona o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzavretých na diaľku a Občianskeho zákonníka. Zmena Reklamačného poriadku sa nevzťahuje na Reklamáciu Služby a tovaru, ktoré boli sprístupnené alebo poskytnuté počas účinnosti Reklamačného poriadku ku dňu uzatvorenia Zmluvy.